O Gabinete do Utente destina-se a receber e tratar as reclamações, sugestões e elogios dos utentes, materializando o direito constitucionalmente consagrado de os cidadãos tomarem parte na direcção dos assuntos públicos do país e defenderem os seus direitos e o interesse geral.

Atribuições do Gabinete do Utente:

• informar os utentes dos seus direitos e deveres;
• receber reclamações sobre o funcionamento dos serviços ou o comportamento dos funcionários;
• reduzir a escrito as reclamações orais, quando os reclamantes o não possam fazer;
• receber sugestões dos utentes;
• divulgar a existência do Gabinete;

Os utentes podem apresentar as suas exposições:

• presencialmente, junto do Serviço Social;
• nas caixas de sugestões, existentes em diversos locais;
• no Livro de Reclamações/Livro Amarelo, disponível em vários locais de atendimento ao público;
• por carta, e-mail, fax, …

A fim de permitir um correcto e célere tratamento das exposições escritas, estas devem ser elaboradas com letra legível, indicando:

• nome completo;
• nome do utente, sempre que o exponente não for o utente a que se refere a reclamação;
• número do bilhete de identidade ou número do passaporte, se for cidadão estrangeiro;
• morada completa, incluindo código postal (7 dígitos).

Contactos:

Gabinete do Utente do Hospital Geral

Serviço de Gestão da Formação e Documentação
Horário: 9h - 16h30
Telefone: 239800185
E-mail: guhg@chc.min-saude.pt
Morada:
Quinta dos Vales
S. Martinho do Bispo
3046-853 Coimbra

Gabinete do Utente do Hospital Pediátrico

Serviço Social
Horário: 9h - 16h30
Telefone: 239480300 - ext. 306
E-mail: gu@chc.min-saude.pt
Morada:
Av. Bissaya Barreto
3000-076 Coimbra

Gabinete do Utente da Maternidade Bissaya Barreto

Serviço Social
Horário: 9h - 16h30
Telefone: 239480475
E-mail: gumbb@chc.min-saude.pt
Morada:
R. Augusta
3000-061 Coimbra